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FAQs

Tout membre de notre programme Relais routier ou toute personne qui ne s'est pas encore inscrite peut avoir des questions sur Relais routier.

Si la réponse à votre question n'apparaît pas ci-dessous, veuillez appeler notre Service à la clientèle Relais routier au 1 877 359-9792.

Foire aux questions – Membres

Puis-je établir des limites différentes pour mes cartes?

Oui, vous pouvez non seulement établir des limites différentes par carte, mais vous pouvez déterminer le type de carburant, la distance parcourue, le nombre d’heures entre deux utilisations de la carte et définir des codes de validation par véhicule.

Puis-je choisir les stations où la carte sera acceptée?

Oui. Vous pouvez déterminer dans quelles stations Cardlock Relais routier la carte sera acceptée, le long de n’importe quel itinéraire au Canada ou aux États-Unis.

Comment puis-je changer les limites associées aux cartes, et quand?

Vous pouvez changer les limites associées aux cartes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en appelant le Service à la clientèle au 1 877 359-9792.

Comment puis-je déclarer une carte perdue ou volée?

Vous pouvez déclarer une carte perdue ou volée en appelant le Service à la clientèle au 1 877 359-9792, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Que dois-je faire si ma carte ne fonctionne pas?

Veuillez nous le signaler le plus vite possible en téléphonant au 1 877 359-9792, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Comment puis-je accéder à mes rapports d'achats de carburant?

Vous pouvez accéder aux rapports par le biais du site Web Relais routier. Vous devrez vous assurer de disposer d'un identificateur et d'un mot de passe pour accéder à ces rapports. Vous pouvez les obtenir en appelant le Service à la clientèle au 1 877 359-9792. Vous pouvez également télécharger les rapports d'achats de carburant à partir de [[LINK (products_commercial_ktth_einvoice.aspx):Gestion des factures en ligne]]

Comment ces rapports m’aideront-ils à économiser et à réduire mes dépenses?

Des rapports complets et de l’information sur les transactions peuvent réduire les tâches administratives et les coûts liés au suivi des dépenses de votre parc de véhicules.

Comment puis-je rejoindre le Service à la clientèle?

Vous pouvez nous appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 1 877 359-9792.

Comment puis-je transmettre des félicitations ou déposer une plainte à Esso?

Vous pouvez transmettre des félicitations ou déposer une plainte en appelant notreService à la clientèle au 1 877 567-3776, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Comment puis-je obtenir de l'information sur les prix?

La tarification aux stations canadiennes est disponible sur le site Web Relais routier. Allez sous l'onglet de fichiers Client et vous verrez une liste de fichiers avec les dates auxquelles la tarification est entrée en vigueur. Le fichier de prix vous donnera la tarification pour toutes les stations au Canada. Le fichier ACP montre les stations où la tarification a changé et la différence en cents par litre.

Foire aux questions – Non-membres

Comment puis-je demander une carte Relais routier?

Vous pouvez faire une de trois choses : appeler au 1 877 359-9792 pour recevoir un formulaire de demande par la poste, en ramasser un à une station Relais routier ou imprimer le formulaire de demande. Puis, il suffit de le remplir, de le signer et de nous le télécopier au numéro 416-218-7045 ou de nous le poster à l'adresse indiquée sur le formulaire.

Quel type d'entreprise utilise la carte Relais routier?

Toute entreprise qui consomme plus de 5 000 litres de carburant diesel sur une base régulière gagne à utiliser la carte Relais routier.

Chaque carte a-t-elle son propre NIP?

Oui, chaque carte se voit attribué un NIP de sécurité confidentiel semblable à celui d'une carte bancaire.

Puis-je utiliser ma carte Relais routier aux États-Unis?

Oui, il y a environ 1 000 postes d'essence Relais routier bien situés au Canada et aux États-Unis

Pour en savoir plus sur leur emplacement, consultez le Répertoire du réseau.

Quel est l'attrait de l'offre Relais routier?

Vous avez accès à des stations poids lourds multiservices, offrant aux chauffeurs de nombreux avantages comme des douches, salles de repos, laveries, dépanneurs et restaurants. Elle donne également aux gestionnaires de parc de véhicules la possibilité de contrôler les limites des cartes, de décider quelles stations leurs chauffeurs doivent utiliser et d'avoir accès à des données sur les transactions conformes aux normes de l'industrie.

Quelles sont les caractéristiques principales du programme?

En tant que membre Relais routier, vous avez accès à des données et rapports personnalisés ou standards sur les achats de carburant, à la gestion des cartes en temps réel qui vous laisse contrôler et réduire vos dépenses de carburant partout en Amérique du Nord, à une tarification du carburant sensible au marché, à des conditions et modalités de paiement et l'accès à environ 1 000 postes d'essence au Canada et aux États-Unis.

Dans quelles stations aux États-Unis puis-je utiliser ma carte Relais routier?

Pour savoir quelles stations acceptent votre carte, vous pouvez consulter notre Répertoire du réseau en ligne. Vous pouvez également appeler le Service à la clientèle au numéro sans frais 1 877 359-9792, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

La facture que je recevrai identifie-t-elle les transactions des véhicules de mon parc par chauffeur ou par camion?

Votre facture précise le numéro de véhicule pour chaque transaction. Si nécessaire, le nom du chauffeur et son identificateur peuvent être obtenus sous T-Trans.

Combien de postes d'essence Relais routier y a-t-il au Canada et aux États-Unis?

Il y a environ 1 000 postes d’essence bien situés au Canada et aux États-Unis.

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